Näringslivsranking och Nöjd Kund Index

Vi tycker att det är viktigt att veta vad du som företagare tycker om oss. Att jämföra sig med andra är också ett bra sätt att lära av andra. Svenskt Näringslivs index om företagsklimat är ett sätt och Insikt, som genomförs av de flesta av Sveriges kommuner ett annat.

Löpande Insikt är en mätning av kommunernas företagsservice. Det är en webbenkätundersökning. Företagare som varit i kontakt med kommunen och har ett avslutat ärende om bygglov, livsmedelstillsyn, miljö och hälsa, brandfarlig vara eller skydd mot olycka, liksom serveringstillstånd, kan få en enkät om hur de  upplevde den kontakten.

Enkätundersökningen har tidigare genomförts vartannat år mellan 2011-2015. Men nu kan frågan komma direkt efter att ärendet är avslutat.

2011 fick kommunerna en ny möjlighet att snappa upp företagares åsikter genom Insikt, en servicemätning av kommunernas företagsservice. Undersökningen var nationell och drevs av Sveriges kommuner och landsting, SKL. Tanken är att öka kunskapen kring företagens syn på kommunen och skapa underlag för förbättringsarbete.

Företag som haft avslutade ärenden året får e-post med en webbenkät. Frågorna handlar om hur de uppfattar kommunens information, tillgänglighet, kompetens, bemötande, rättssäkerhet och effektivitet.

Ärendena kommer från brand (tillstånd och tillsyn), bygglov, markupplåtelse, miljö- och hälsoskydd samt serveringstillstånd.

Svarsfrekvensen har ständigt gått upp i Helsingborg, liksom de sammanfattande betygen. SKL sammanställer en rankning men det viktigaste för oss är att företagen blir nöjdare. Helsingborgs resultat har förbättrats varje år och vi arbetar hela tiden med att förstå och ta till oss företagens uppfattningar.

Ni hjälper oss att bli bättre!